Как вернуть товар через пункты выдачи заказов DPD

Если товар вам не подошел - вы можете вернуть его через пункт выдачи заказов DPD в течение 14 дней с даты получения посылки.

Для этого отправьте нам посылку с товаром в оригинальной упаковке (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар) и Заявлением на возврат товара.

Какие могут быть причины для возврата товара?

 • Не подошел размер, фасон, цвет, длина, модель, материал.

 • Оттенок полученного товара отличается от оттенка на фотографии в каталоге, на сайте или в приложении.

Чем удобен возврат через пункты DPD?

Сколько стоит возврат через пункты выдачи заказов DPD?

Стоимость возврата одинакова для всех регионов и составляет 305 руб., включая НДС.

Сколько времени займет возврат товара и денег?

Срок возврата зависит от:

 • срока возврата товара из вашего региона на склад bonprix;
 • срока приема возврата на складе;
 • способа возврата денег, который вы указали в заявлении на возврат товара.

 Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на складе bonprix. 

*Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяется внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя. 

Что важно знать перед оформлением возврата товара?

 • Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.
 • Вы можете вернуть товары из нескольких заказов.
 • Вы можете вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.
 • Если вы возвращаете товар, который получили в комплекте (например, костюм, состоящий из брюк и пиджака), его необходимо вернуть в полной комплектации.
 • Мы принимаем к возврату только те товары, которые были приобретены в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
 • Мы принимаем к возврату только те товары, которые были отправлены от имени клиента, которые были от имени клиента, который оформил заказ
 • Стоимость возврата через службу DPD оплачивается покупателем. Стоимость возврата не возмещается.
 • Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, к возврату не принимаются. Сервисные условия

 Узнайте, как подготовить , отправить и отследить посылку с возвратом товара, также а когда и как вернутся деньги.

 Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки 

Для отслеживания посылки перейдите на сайт DPD и в форме «Отслеживание отправки» введите 11-значный номер отправки DPD.

Как только возвращаемая посылка поступит на склад bonprix, ей будет присвоен статус «Доставлено».

Обработка возврата на складе bonprix занимает 1 день.

   Ожидайте возврата денег

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на складе bonprix.

Срок возврата денег зависит от того, какой способ возврата денег вы указали в Заявлении на возврат.

Срок возврата денег отсчитывается с момента приема возврата на складе bonprix.

Если вы оплатили заказ онлайн – деньги автоматически вернутся на ту же банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат способ возврата на банковскую карту, денежные средства будут возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете.

Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Почему товар может быть не принят к возврату

 • товар надлежащего качества возвращен по истечении 14 дней после получения.
 • товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
 • эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.
 • эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар, нарушены потребительские свойства товаров, товарный вид (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).
 • товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.

Если товар не принят к возврату, то мы сообщим об этом в течение 10 дней после приема возврата на склад. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю или утилизируется по согласованию с покупателем.

Контакты DPD

Вопросы о возврате товара и отслеживании посылки можно уточнить:
 • на сайте;
 • по телефонам: +7 (910) 440-44-34 (МТС), +7 (906) 013-44-34 (Билайн);
 • в мессенджере.

Условия возврата

   Сервисные условия;

  Условия возврата

Остались вопросы?
    Будем рады ответить!