Как вернуть товар Почтой России

Если товар вам не подошел — вы можете вернуть его в ближайшем отделении Почты России в течение 14 дней с даты получения посылки. Для этого отправьте нам посылку с товаром в оригинальной упаковке (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар) и Заявлением на возврат товара.

Какие могут быть причины для возврата товара?

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина, модель, материал

  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка на фотографии в каталоге, на сайте или в приложении

Что важно знать о возврате Почтой России?

Возврат из любого регионаБолее 42 000 почтовых отделений
по всей России.


Найти ближайшее отделение
Выгодный возвратОт 194 руб.
Выгодно осуществлять возвраты
из Москвы, Санкт-Петербурга и центральных регионов
Рассчитать стоимость
Быстрый возврат2-39 дней в зависимости
от удаленности вашего региона

Рассчитать срок возврата
Возврат не выходя
из дома
Отсутствует
Простой процесс
возврата

 Требуется:

  • заранее записать адрес склада
    bpnprix
    для возврата посылки;

  • в почтовом отделении - заполнить документы для возврата
Без дополнительных
расходов
Есть доплата за упаковку
для возврата (≈70 руб. за пакет/короб),
за вес посылки и за оценку возврата
Возможность оплаты
банковской картой
В зависимости от выбранного
почтового отделения

Уточните возможность оплаты картой
по телефону: 8 800 1 000 000

Уточнить возможность оплаты картой


Сколько стоит возврат Почтой России?

Стоимость зависит от удаленности вашего региона, веса посылки и общей стоимости товаров, которые вы возвращаете. Минимальная стоимость — 194 руб. Уточнить стоимость возврата

Сколько времени займет возврат товара и денег?

Срок возврата зависит от:

  • срока возврата товара из вашего региона на склад bonprix;

  • срока приема возврата на складе;

  • способа возврата денег, который вы указали в Заявлении на возврат товара.

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на складе bonprix.

 

* В зависимости от удаленности вашего региона.
**Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяется внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Что важно знать перед оформлением возврата товара?

  • Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.

  • Вы можете вернуть товары из нескольких заказов.

  • Вы можете вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.

  • Если вы возвращаете товар, который получили в комплекте (например, костюм, состоящий из брюк и пиджака), его необходимо вернуть в полной комплектации.

  • Мы принимаем к возврату только те товары, которые были приобретены в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».

  • Мы принимаем к возврату только те товары, которые были отправлены от имени клиента, который оформил заказ.

  • Стоимость возврата Почтой России оплачивается покупателем. Стоимость доставки заказа, стоимость упаковки для возврата и стоимость возврата не возмещаются.

  • Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, к возврату не принимаются. Сервисные условия

Узнайте, как подготовить, отправить и отследить посылку с возвратом товара, а также когда и как вернутся деньги.

  Соберите посылку

Заполните Заявление на возврат товара
Подготовьте посылку с возвратом


Отправьте возврат в bonprix   Отправьте возврат в bonprix

Что взять с собой в почтовое отделение
Как оформить возврат в почтовом отделении
Как узнать срок и стоимость возврата Почтой России

 

Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки  Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки

Вы можете следить за движением возвращаемой посылки на сайте Почты России или в мобильном приложении Почты России.
Для этого в поле «Отслеживание» введите 14-значный номер, указанный в квитанции об оплате посылки.

Как только возвращаемая посылка поступит на склад bonprix, ей будет присвоен статус «Получено адресатом».

Обработка возврата на складе bonprix занимает 1–5 дней.

Ожидайте возврата денег  Ожидайте возврата денег

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на склад bonprix.
Срок возврата денег зависит от того, какой способ возврата вы указали в Заявлении на возврат товара.

Срок возврата денег отсчитывается с момента приема возврата на складе bonprix.

Если вы оплатили заказ онлайн — деньги автоматически вернутся на ту же банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара способ возврата на банковскую карту — денежные средства будут возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете.

Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Обратите внимание:

  • Как только возврат будет принят на складе bonprix, вы получите уведомление по SMS или e-mail.

  • После этого в течение 10 дней вам в почтовый ящик поступит уведомление о том, что вы можете забрать деньги в почтовом отделении.

  • Если уведомление в течение 10 дней не поступило — вы можете самостоятельно обратиться в почтовое отделение и забрать перевод.

Чтобы узнать адрес почтового отделения, где вы сможете забрать деньги, на сайте Почты России введите индекс, указанный в вашем Личном кабинете в разделе «Личные данные», и нажмите «Показать отделение».

Найдите свое отделение

Почему товар может быть не принят к возврату

  • Посылка с возвратом была отправлена наложенным платежом.

  • Товар надлежащего качества возвращен по истечении 14 дней после получения.

  • Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.

  • Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.

  • Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар, нарушены потребительские свойства товаров, товарный вид (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).

  • Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.

Если товар не принят к возврату, то мы сообщим об этом в течение 10 дней после приема возврата на склад. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю или утилизируется по согласованию с покупателем.

Контакты Почты России

Вопросы о возврате товара и отслеживании возвращаемой посылки можно уточнить:

 

Условия возврата

  Сроки возврата денег

 

   Сервисные условия

 

Остались вопросы?

  Будем рады ответить!