Как вернуть товар через пункты выдачи заказов Hermes

  Если товар вам не подошел — вы можете вернуть его через пункт
                        выдачи заказов Hermes в течение 14 дней с даты получения посылки.

Для этого отправьте нам посылку с товаром в оригинальной упаковке (пакет
со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар) и Заявлением на
возврат товара.

Какие могут быть причины для возврата товара?

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина, модель, материал.
  
  
• Оттенок полученного товара отличается от оттенка на фотографии в каталоге,
  на сайте или в приложении.

Что важно знать о возврате через пункты выдачи заказов Hermes?

Возврат из любого региона		Более 800 пунктов приема возврата по всей России. Найти ближайший пункт
Выгодный возврат		204-448 руб. в зависимости от удаленности вашего региона Рассчитать стоимость
Быстрый возврат		3-19 дней Рассчитать срок возврата
Возврат не выходя из дома		Отсутствует
Простой процесс возврата		Сотрудник пункта выдачи заказовпоможет с отправкой возврата
Без дополнительных расходов		Без доплаты за вес посылки и за оценку возврата
Возможность оплаты банковской картой		Доступна практически во всех пунктах выдачи заказов Уточнить возможность оплаты картой

Сколько стоит возврат через пункты выдачи заказов Hermes?

Стоимость возврата зависит от региона и варьируется от 204 до 448 руб.
Уточнить стоимость возврата 

Сколько времени займет возврат товара и денег?

Срок возврата зависит от:

• срока возврата товара из вашего региона на склад bonprix;
  
  
• срока приема возврата на складе;
  
  
• способа возврата денег, который вы указали в Заявлении на возврат товара.
  
  

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема
возврата на складе bonprix.

* В зависимости от удаленности вашего региона
**Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяется внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Что важно знать перед оформлением возврата товара?

• Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.
  
  
• Вы можете вернуть товары из нескольких заказов.
  
  
• Вы можете вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники,
  при условии, что он не был в употреблении, сохранены его
  потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.
  
  
• Если вы возвращаете товар, который получили в комплекте
  (например, костюм, состоящий из брюк и пиджака), его необходимо
  вернуть в полной комплектации.
  
  
• Мы принимаем к возврату только те товары, которые были приобретены
  в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
  
  
• Мы принимаем к возврату только те товары, которые были отправлены
  от имени клиента, который оформил заказ.
  
  
• Стоимость возврата через пункт выдачи заказов Hermes оплачивается
  покупателем. Стоимость доставки заказа, стоимость упаковки для
  возврата и стоимость возврата не возмещаются.
  
  
• Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата,
  к возврату не принимаются. Сервисные условия

Узнайте, как подготовить, отправить и отследить посылку с возвратом товара,
а также когда и как вернутся деньги.

 Соберите посылку

 Отправьте возврат в bonprix

  Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки

Для отслеживания посылки перейдите на сайт Hermes и в форме «Отследить
отправление» введите 14-значный номер Акта о приеме посылки.

Как только возвращаемая посылка поступит на склад bonprix, ей будет присвоен статус
«Возвращено в интернет-магазин».

Обработка возврата на складе bonprix занимает 1 день.

 Ожидайте возврата денег

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема
возврата на склад bonprix.

Срок возврата денег зависит от того, какой способ возврата вы указали в Заявлении
на возврат товара.

Срок возврата денег отсчитывается с момента приема возврата на складе bonprix.

Если вы оплатили заказ онлайн — деньги автоматически вернутся на ту же
банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара
способ возврата на банковскую карту — денежные средства будут возвращены на реквизиты карты,
которые вы указали в Личном кабинете.

Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются
внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Почему товар может быть не принят к возврату

• Товар надлежащего качества возвращен по истечении 14 дней после получения.
  
  
• Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
  
  
• Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.
  
  
• Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар,
  нарушены потребительские свойства товаров, товарный вид (за исключением
  случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев
  с даты покупки).
  
  
• Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.

Если товар не принят к возврату, то мы сообщим об этом в течение 10 дней после
приема возврата на склад. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю
или утилизируется по согласованию с покупателем.

Контакты Hermes

Вопросы о возврате товара и отслеживании посылки можно уточнить на сайте
и по телефонам:

• +7 (499) 372-00-49 (для звонков из Москвы);
  
  
• 8 800 350 95 43 (для звонков из Московской области и других регионов России).

Условия возврата

  Сроки возврата денег

   Сервисные условия

Остались вопросы?

   Будем рады ответить!