Помощь Возврат товара Через пункты выдачи заказов Hermes

Как вернуть товар через пункты выдачи заказов Hermes

Если товар вам не подошел — вы можете вернуть его через пункт
выдачи заказов Hermes в течение 14 дней с даты получения посылки.

Для этого отправьте нам посылку с товаром в оригинальной упаковке (пакет
со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар) и Заявлением на
возврат товара.

Какие могут быть причины для возврата товара?

Не подошел размер, фасон, цвет, длина, модель, материал.
Оттенок полученного товара отличается от оттенка на фотографии в каталоге,
на сайте или в приложении.

Что важно знать о возврате через пункты выдачи заказов Hermes?

Возврат из любого региона		Более 800 пунктов приема возврата по всей России. Найти ближайший пункт
Выгодный возврат		204-448 руб. в зависимости от удаленности вашего региона Рассчитать стоимость
Быстрый возврат		3-19 дней Рассчитать срок возврата
Возврат не выходя из дома		Отсутствует
Простой процесс возврата		Сотрудник пункта выдачи заказовпоможет с отправкой возврата
Без дополнительных расходов		Без доплаты за вес посылки и за оценку возврата
Возможность оплаты банковской картой		Доступна практически во всех пунктах выдачи заказов Уточнить возможность оплаты картой

Сколько стоит возврат через пункты выдачи заказов Hermes?

Стоимость возврата зависит от региона и варьируется от 204 до 448 руб.
Уточнить стоимость возврата

Сколько времени займет возврат товара и денег?

Срок возврата зависит от:

срока возврата товара из вашего региона на склад bonprix;
срока приема возврата на складе;
способа возврата денег, который вы указали в Заявлении на возврат товара.

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема
возврата на складе bonprix.

* В зависимости от удаленности вашего региона
**Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяется внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Что важно знать перед оформлением возврата товара?

Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.
Вы можете вернуть товары из нескольких заказов.
Вы можете вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники,
при условии, что он не был в употреблении, сохранены его
потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.
Если вы возвращаете товар, который получили в комплекте
(например, костюм, состоящий из брюк и пиджака), его необходимо
вернуть в полной комплектации.
Мы принимаем к возврату только те товары, которые были приобретены
в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
Мы принимаем к возврату только те товары, которые были отправлены
от имени клиента, который оформил заказ.
Стоимость возврата через пункт выдачи заказов Hermes оплачивается
покупателем. Стоимость доставки заказа, стоимость упаковки для
возврата и стоимость возврата не возмещаются.
Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата,
к возврату не принимаются. Сервисные условия

Узнайте, как подготовить, отправить и отследить посылку с возвратом товара,
а также когда и как вернутся деньги.

Соберите посылку

Отправьте возврат в bonprix

Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки

Для отслеживания посылки перейдите на сайт Hermes и в форме «Отследить
отправление» введите 14-значный номер Акта о приеме посылки.

Hermes Process

Как только возвращаемая посылка поступит на склад bonprix, ей будет присвоен статус
«Возвращено в интернет-магазин».

Hermes Information

Обработка возврата на складе bonprix занимает 1 день.

Ожидайте возврата денег

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема
возврата на склад bonprix.

Срок возврата денег зависит от того, какой способ возврата вы указали в Заявлении
на возврат товара.

Срок возврата денег отсчитывается с момента приема возврата на складе bonprix.

Если вы оплатили заказ онлайн — деньги автоматически вернутся на ту же
банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара
способ возврата на банковскую карту — денежные средства будут возвращены на реквизиты карты,
которые вы указали в Личном кабинете.

Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются
внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Почему товар может быть не принят к возврату

Товар надлежащего качества возвращен по истечении 14 дней после получения.
Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.
Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар,
нарушены потребительские свойства товаров, товарный вид (за исключением
случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев
с даты покупки).
Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.

Если товар не принят к возврату, то мы сообщим об этом в течение 10 дней после
приема возврата на склад. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю
или утилизируется по согласованию с покупателем.