Помощь Возврат товара Возврат товара и денег при обнаружении недостатков товара

Возврат товара и денег при обнаружении недостатков товара

В зависимости от того, с какой ситуацией вы столкнулись, возврат товара возможен
в течение 14 дней или 6 месяцев с даты получения посылки.

Что вы обнаружили в посылке	В течение какого срока вы можете вернуть товар*
Товар с дефектом	14 дней
Быстрый возврат	14 дней
Возврат не выходя из дома	14 дней
Простой процесс возврата	14 дней
Без дополнительных расходов	6 месяцев (гарантийный срок)

* С даты получения посылки.

Сколько времени займет возврат товара и денег?

Срок возврата зависит от:

срока возврата товара из вашего региона на склад bonprix;
срока проверки заявленных недостатков;
способа возврата денег, который вы указали в Заявлении на возврат товара
и Заявлении на возмещение расходов на возврат.

После подтверждения заявленных вами недостатков денежные средства будут
возвращены не позднее чем через 10 дней.

*В зависимости от удаленности вашего региона.

**Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Вы можете уточнить срок возврата товара из вашего региона на сайте выбранной
службы доставки:

Курьер DPD;

Пункты выдачи заказов DPD ;

PickPoint;

Hermes;

Почта России.

Узнайте, как отправить и отследить возврат, а также когда и как вернутся деньги.

Пришлите нам на e-mail Заявление на возмещение расходов на возврат + чеки

Перед отправкой посылки:

Заполните и подпишите Заявление на возмещение расходов на возврат.
Скачать пример заполненного Заявления на возмещение расходов на возврат
Пришлите на e-mail info@bonprix.ru:

скан/фото заполненного Заявления с личной подписью;
сканы/фото чеков, подтверждающих расходы на возврат товара.

В Заявлении укажите:

Ф.И.О./ваш номер клиента bonprix. Что такое номер клиента

Номер клиента указан в вашем Личном кабинете в разделе «Возвраты» на сайте bonprix.ru
и на бумажном бланке из посылки, в которой вы получили товар.
Адрес.
С какой ситуацией вы столкнулись (опишите в свободной форме).
Какие расходы вы хотите вернуть.

Итоговую сумму, потраченную на возврат товара.
Если при получении заказа вы оплачивали стоимость доставки, вы можете включить
стоимость расходов на доставку в ваше Заявление. Например, если за доставку заказа
из 3 позиций вы заплатили 300 руб., а возвращаете 1 товар, то вы можете указать сумму
к возврату за доставку в размере 100 руб. (300 : 3 = 100).

Если чеки утеряны, то вы можете рассчитать итоговую сумму расходов
на возврат товара из вашего региона на сайте выбранной службы доставки:

Способ возврата товара	Как узнать стоимость возврата
Через DPD	Стоимость возврата одинакова для всех регионов и составляет 305 руб., включая НДС
Через PickPoint	Стоимость возврата зависит от удаленности вашего региона и варьируется от 230 до 400 руб. Чтобы уточнить стоимость возврата, перейдите на сайт PickPoint. В блоке «Стоимость возврата товара» будет указана информация о стоимости возврата посылки из вашего региона в bonprix
Через Hermes	Чтобы рассчитать стоимость возврата, на сайте Hermes в разделе «Узнать сроки и стоимость возврата через пункт Hermes» выберите ваш город и интернет-магазин bonprix, укажите вес возврата
Почтой России	Чтобы уточнить стоимость возврата, на сайте Почты России на странице «Посылки»: укажите свой город/населенный пункт в поле «Город или адрес отправителя»; укажите Тверь в поле «Город или страна получателя»; укажите примерный вес посылки в поле "Вес"; выберите способ доставки «Обычный»; В нижней части формы будет указана информация о стоимости возврата посылки из вашего региона в bonprix

6. Каким способом предпочитаете получить деньги:

на личный счет клиента bonprix для оплаты будущих заказов;
почтовым переводом.

7.Поставьте дату и подпись.

Скачать пример заполненного Заявления на возмещение расходов на возврат

Отправьте товар на возврат

1. Распечатайте и заполните Заявление на возврат товара или заполните бумажный бланк Заявления на возврат товара, который находился в вашей посылке.

Как заполнить Заявление на возврат товара

Скачать пример заполненного Заявления на возврат товара

2. Отправьте товар:

курьером DPD;

через пункты выдачи заказов DPD;

через постаматы PickPoint;

через пункты выдачи заказов PickPoint;

через пункты выдачи заказов Hermes;

Почтой России.

Ожидайте поступления возврата на склад bonprix

Вы можете следить за движением возвращаемой посылки на сайте или в мобильном
приложении выбранной службы доставки.

Способ возврата товара	Как Отслеживать возврат	Как вы узнаете, что возврат поступил на склад bonprix
Через DPD	На сайте DPD в форме «Отслеживание отправки» введите 11-значный номер из накладной DPD	Статус посылки: «Доставлено»
Через PickPoint	На сайте PickPoint или в мобильном приложении PickPoint в поле «Номер заказа/отправления» введите номер, указанный в квитанции о приеме отправления	Статус посылки: «Заказ возвращен отправителю». Также вы получите SMS
Через Hermes	На сайте Hermes в форме «Отследить отправление» введите 14-значный номер Акта о приеме посылки	Статус посылки: «Возвращено в интернет-магазин»
Почтой России	На сайте Почты России или в мобильном приложении Почты России в поле «Отслеживание» введите 14-значный номер отслеживания, указанный в квитанции об оплате посылки	Стату с посылки: «Получено адресатом»

return_number

Ожидайте возврата денег

Заявление на возмещение расходов на возврат рассматривается в течение
1–10 дней после поступления товара на склад интернет-магазина bonprix.

В течение указанного срока мы свяжемся с вами и проинформируем о нашем решении.
После подтверждения заявленных вами недостатков денежные средства будут
возвращены не позднее чем через 10 дней.

Вы получите два отдельных платежа.

Способ и срок возврата денег за товар зависят от способа возврата, который вы
указали в Заявлении на возврат товара.

Как только возврат будет принят на складе bonprix, вы получите уведомление
по e-mail или SMS.

* Способ возврата денег за товар вы указываете в Заявлении на возврат товара.

** Если вы оплатили заказ онлайн — деньги автоматически вернутся на ту же банковскую карту, которой вы оплачивали заказ

При выборе способа «На банковскую карту»:

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара
способ возврата на банковскую карту — денежные средства будут возвращены
на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете в разделе
«Возвраты».

Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту
определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните
реквизиты карты, стоимость будет зачислена на личный счет клиента bonprix
для оплаты будущих заказов с сохранением права на ее возврат.

При выборе способа «Почтовым переводом»:

Как только возврат будет принят на складе bonprix, вы получите
уведомление по SMS или e-mail. После этого в течение 10 дней вам в почтовый ящик поступит
уведомление о том, что вы можете забрать деньги в почтовом отделении.

Если уведомление в течение 10 дней не поступило — вы можете самостоятельно
обратиться в почтовое отделение и забрать перевод.

Чтобы найти нужное почтовое отделение, на сайте Почты России введите индекс,
указанный в вашем Личном кабинете в разделе «Личные данные», и нажмите
«Показать отделение».

Почему товар может быть не принят к возврату

Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.
Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный
товар (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации
изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).
Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
Посылка с возвратом была отправлена наложенным платежом (при возврате Почтой России).
Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.

Если товар не принят к возврату, то мы сообщаем об этом в течение 10 дней
после приема возврата на складе. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю
или утилизируется по согласованию с покупателем.