Возврат товара

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:

• К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке (прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором / которой был доставлен товар).
• Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, мы вынуждены утилизировать по умолчанию.
• Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
• К возврату принимаются только товары, приобретенные у bonprix (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
• Стоимость доставки не возмещается.

В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат.

Только благодаря указанным нашими клиентами причинам возврата мы можем корректировать, например, описание товаров, а также отслеживать товары, не пользующиеся спросом.

Если Вы не указали, каким способом (почтовый перевод или резервирование на счете клиента bonprix) желаете получить деньги за возвращенный товар, то мы автоматически вернем их почтовым переводом в Ваше почтовое отделение.
Обратите внимание: в случае возврата товаров из заказа, предоплаченного банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту.

В случае возврата товара из заказа, который Вы оплачивали при получении, деньги будут направлены почтовым переводом в Ваше почтовое отделение, либо зарезервированы на Вашем счете клиента bonprix для оплаты следующих заказов (в зависимости от того, какой способ Вы указали в бланке заявления на возврат). Почтовый перевод будет в Вашем отделении Почты России через 3 дня после того, как мы получим посылку с Вашим возвратом (за исключением праздников или форс-мажорных обстоятельств). Резервирование же денег на счете клиента произойдет уже на следующий день после получения нами посылки.
Если же Вы возвращаете товары из заказа, предоплаченного при оформлении заказа на нашем сайте банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту. Максимальный срок возврата денег в этом случае составит 10 дней.

В случае, если помимо возврата стоимости товара, Вы хотите обратиться к нам за компенсацией дополнительных расходов, возникших по нашей вине, то после отправки посылки пришлите нам:
Заявление в свободной форме, где:

• укажите Ваши данные (ФИО, номер клиента)
• опишите суть претензии
• укажите сумму компенсации и способ перевода денежных средств по компенсации (резервирование на Вашем счете клиента bonprix или получение почтового перевода)
• образец заявления в свободной форме можно скачать здесь
• копии документов, подтверждающих размер компенсации (почтовую квитанцию при отправке возврата, чек на приобретение упаковки и пр.
• Эти документы можно прислать нам:
• по электронной почте: info@bonprix.ru
• по факсу: +7 (495) 980 87 22

После получения документов мы сразу же возьмем Ваш вопрос на контроль, и как только посылка с возвратом поступит на склад, займемся компенсацией, чтобы Вы получили деньги как можно быстрее.

Обратите внимание: стоимость товара будет возвращена Вам после обработки Вашей возвратной посылки (максимум через 10 дней с момента получения нами посылки). Возврат денежных средств по компенсации (в случае принятия нами положительного решения по Вашему обращению) будет отправлен отдельным переводом - о дате отправки мы сообщим дополнительно (по электронной почте).

Информацию об отправке перевода или резервировании на счете клиента мы направим на Ваш адрес электронной почты и продублируем в СМС-сообщении.
О состоянии своего счета клиента Вы можете также узнать в Вашем Личном кабинете.

Да, такой вариант возможен, но обратите внимание, что деньги за возвращенный товар будут отправлены лицу, сделавшему заказ, и по указанному при заказе адресу

Если товар не подошел Вам, обменять его в настоящий момент не представляется возможным.
Вы можете вернуть товар и оформить новый заказ.

Мы рекомендуем оставлять у себя оригиналы чеков об оплате до получения денежных средств или информации о резервировании их на счете клиента bonprix.

Оригинальная упаковка – это прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором/которой был доставлен товар. Именно оригинальная упаковка помогает нам быстро и безошибочно идентифицировать товар и оформить возврат в кратчайшие сроки, поэтому в интересах клиента возвращать товары именно в оригинальных упаковках!Если же упаковка утеряна или безнадежно испорчена, а также отсутствует бланк заявления на возврат, помогите нам идентифицировать данный товар: заполните заявление (бланк заявления можно скачать здесь).
И вложите его в посылку - это поможет нам при обработке возврата и сократит время ожидания для Вас.

Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – Вы можете взять его здесь и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.
Заполненное заявление ускорит обработку Вашего возврата после поступления посылки на наш склад..

Будем рады на них ответить!