Возврат товара

В случае, если помимо возврата стоимости товара, Вы хотите обратиться к нам за компенсацией дополнительных расходов, возникших по нашей вине, то после отправки посылки пришлите нам:
Заявление в свободной форме, где:
укажите Ваши данные (ФИО, номер клиента);
опишите суть претензии;
укажите сумму компенсации и способ перевода денежных средств по компенсации (резервирование на Вашем счете клиента bonprix или получение почтового перевода).
Образец заявления в свободной форме можно скачать здесь.

Копии документов, подтверждающих размер компенсации (почтовую квитанцию (при отправке возврата), чек (на приобретение упаковки) и пр.

Эти документы можно прислать нам:
по электронной почте: info@bonprix.ru
по факсу: +7 (495) 980 87 22

После получения документов мы сразу же возьмем Ваш вопрос на контроль, и как только посылка с возвратом поступит на склад, займемся компенсацией, чтобы Вы получили деньги как можно быстрее.

Обратите внимание: стоимость товара будет возвращена Вам после обработки Вашей возвратной посылки (максимум через 10 дней с момента получения нами посылки). Возврат денежных средств по компенсации (в случае принятия нами положительного решения по Вашему обращению) будет отправлен отдельным переводом - о дате отправки мы сообщим дополнительно (по электронной почте). В случае возврата товаров из заказа, предоплаченного банковской картой, возврат денежных средств за товар осуществляется на банковскую карту. Компенсация же дополнительных расходов будет произведена в соответствии с указанным Вами в заявлении способом (резервирование на счете клиента или почтовый перевод)

Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – Вы можете взять его здесь и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.

Заполненное заявление ускорит обработку Вашего возврата после поступления посылки на наш склад.

Если Вы не указали, каким способом (почтовым перевод и резервирование на счете клиента bonprix) желаете получить деньги за возвращенный товар, то мы автоматически вернем их почтовым переводом в Ваше почтовое отделение.
Обратите внимание: в случае возврата товаров из заказа, предоплаченного банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту.

В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат.

Оригинальная упаковка – это прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором был доставлен товар. Именно оригинальная упаковка помогает нам быстро и безошибочно идентифицировать товар и оформить возврат в кратчайшие сроки, поэтому в интересах клиента возвращать товары именно в оригинальных упаковках! Если же упаковка утеряна или безнадежно испорчена, а также отсутствует бланк заявления на возврат, помогите нам идентифицировать данный товар: напишите заявление в свободной форме (образец заявления можно скачать здесь).
И вложите его в посылку - это поможет нам при обработке возврата и сократит время ожидания для Вас.

Мы рекомендуем нашим клиентам оставлять у себя оригиналы чеков об оплате до получения денежных средств или информации о резервировании их на счете клиента bonprix.

Если товар не подошел Вам, обменять его в настоящий момент не представляется возможным. Вы можете вернуть товар и оформить новый заказ.

Только благодаря указанным нашими клиентами причинам возврата мы можем корректировать, например, описание товаров, а также отслеживать товары, не пользующиеся спросом.

Да, такой вариант возможен, но обратите внимание, что денежные средства за возврат будут отправлены лицу, сделавшему заказ и по указанному при заказе адресу.

Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:
К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке. Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата мы вынуждены утилизировать по умолчанию.
Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
К возврату принимаются только товары, приобретенные у bonprix (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»)
Стоимость доставки не возмещается при возврате денежных средств.

Будем рады на них ответить!