Уважаемые клиенты!

Сообщаем вам о том, что интернет-магазин www.bonprix.ru, к сожалению, прекращает свою работу и прием новых заказов товаров с 18:00 по московскому времени 30 июня 2022 года.

Служба поддержки для клиентов bonprix продолжает работать в обычном режиме, и все заказы товаров, оформленные до 18:00 по московскому времени 30 июня 2022 года, будут обработаны и доставлены в соответствии с условиями оферты*, ранее размещенной на сайте www.bonprix.ru.

*Ссылка на текст последней редакции условий оферты приведена для информирования Покупателей об условиях ранее заключенных с ними договоров розничной купли-продажи, а также об условиях обработки персональных данных Покупателей, данная оферта не подлежит акцепту.

Наши контакты

По всем интересующим вопросам, в том числе оплаты и получения заказа, возврата товара и денежных средств, вы можете обратиться к нам:

• по номеру телефонa: +7 (495) 787-40-45
  • до 30.06.2022: пн-вс с 8 до 20 часов по московскому времени;
  • с 01.07.2022: пн-пт с 8 до 17 часов по московскому времени.
• по электронной почте: info@bonprix.ru
• письменно по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 0565, г. Тверь, 170100.

ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» (ОГРН 5067746543200, местонахождение: 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, строение 23, этаж 3, помещение IV, комната 11, адрес электронной почты: info@bonprix.ru, телефон +7 (495) 787-40-45 , (далее – «Продавец», «Оператор»).

Возвраты товаров

Просим вас повторно ознакомиться с порядком возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества.

Возврат качественного товара

• Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до момента его получения.
• Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней с даты получения посылки.
• Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.
• Можно вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.
• Если вы получили товар в комплекте, его необходимо вернуть в полной комплектации.
• Вернуть можно только товары, приобретенные на сайте bonprix.ru (в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
• Возврат должен быть отправлен от имени клиента, который оформил заказ.
• Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, к возврату не принимаются.

Возврат в 4 шага

1. Соберите посылку

• Заполните Заявление на возврат товара.
• Упакуйте товары в оригинальную упаковку (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар).
• Все товары для возврата и Заявление на возврат товара упакуйте в пакет с логотипом bonprix, в котором вы получили посылку.
• Для ограничения доступа к товарам тщательно закройте пакет скотчем (или другой лентой с клеевым покрытием).
  
• Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара способ возврата денег на банковскую карту — укажите данные банковской карты для возврата денег в Личном кабинете в разделе «Обо мне».

2. Отправьте возврат в bonprix

Отправьте посылку с товаром и Заявлением на возврат по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 284, г. Тверь, 170100

• Почтой России;
• через PickPoint;
• курьером или в пунктах приема посылок DPD.

3. Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки

Вы можете отслеживать свой возврат на сайте службы доставки: в форме отслеживания введите номер отслеживания, указанный на чеке или в акте. При поступлении посылки на склад bonprix ей будет присвоен статус:

• «Получено адресатом» (Почта России);
• «Заказ возвращен отправителю» (PickPoint);
• «Доставлено» (DPD).

4. Ожидайте возврата денег

Срок приема возврата на складе bonprix при возврате Почтой России составляет 1-5 дней, при возврате через PickPoint/DPD – 1 день. Как только возврат будет принят на складе bonprix, вы получите уведомление по SMS или е-mаil. Деньги вернутся не позднее чем через 10 дней после приема возврата. Стоимость доставки, а также почтовых расходов, связанных с получением товара, не возвращается.

Возврат некачественного товара

В зависимости от того, с какой ситуацией вы столкнулись, возврат товара возможен в течение гарантийного срока - 6 месяцев с даты получения товара.

* с даты получения посылки

Для осуществления возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, пожалуйста, выполните все шаги, обозначенные в разделе Возврат качественного товара.

Для осуществления возмещения расходов по возврату перед отправкой посылки:

• Заполните и подпишите Заявление на возмещение расходов на возврат.
• Пришлите на info@bonprix.ru скан/фото заполненного Заявления с личной подписью, а также сканы/фото чеков, подтверждающих расходы на возврат товара.

Заявление на возмещение расходов на возврат рассматривается в течение 1-10 дней после поступления товара на склад интернет-магазина bonprix.

В течение указанного срока мы свяжемся с вами и проинформируем о нашем решении.

После подтверждения заявленных вами недостатков денежные средства будут возвращены не позднее чем через 10 дней.

Товар не будет принят к возврату в следующих случаях:

• Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.
• Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).
• Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
• Посылка с возвратом была отправлена наложенным платежом (при возврате Почтой России).
• Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.

Возврат денег с личного счета

Чтобы вернуть деньги с личного счета, вам достаточно позвонить по номеру телефона: +7 (495) 787-40-45 или написать нам на info@bonprix.ru.

Возврат денежных средств будет осуществлен почтовым переводом по вашему адресу.

Вы получите деньги в течение 4–10 дней в почтовом отделении.

Сроки возврата товара и денег

* В зависимости от удаленности вашего региона.

** В зависимости от удаленности вашего региона, веса посылки и общей стоимости товаров, которые вы возвращаете.

*** Пункты выдачи заказов.

**** Дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

В случае отсутствия почтового адреса для возврата денег в Личном кабинете на сайте www.bonprix.ru заявление Покупателя на возврат денежных средств почтовым переводом (если почтовый адрес в нем также отсутствует) и заявление Покупателя на компенсацию расходов за возврат не рассматривается по причине невозможности выполнения выбранного Покупателем способа возврата. В этом случае Вам необходимо обратиться в Службу поддержки для клиентов bonprix для решения вопроса в индивидуальном порядке.

Обратите внимание, что в соответствии с п.3 ст.405 ГК РФ Продавец не считается просрочившим обязательство по возврату денег за товар (качественный либо некачественный) в случае просрочки возврата товара Покупателем (недобросовестное поведение Покупателя).

Обработка персональных данных

Порядок обработки ранее предоставленных вами персональных данных, а также ваше право на отзыв своего согласия на их обработку сохраняется без каких-либо изменений. Вы вправе отозвать ранее предоставленное согласие на обработку ваших персональных данных и требовать прекращения обработки своих персональных данных путем направления письменного уведомления (Скачать форму) в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» по адресу: а/я 0565, г. Тверь, 170100.

Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются Оператором, могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, направив официальный запрос по электронной почте pd@ottoruss.ru, либо по Почте России по адресу: 170100, Россия, Тверь, а/я № 0565, ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».

Ознакомиться с политикой безопасности персональных данных можно по ссылке: https://www.bonprix.ru/servis/politika-bezopasnosti-personalnih-dannih/

Ознакомиться с «Условиями обработки персональных данных. Условиями распространения рекламы» можно в разделе 2 последней редакции условий оферты.

Благодарим вас за многолетнее сотрудничество и оказанное доверие!

С уважением,

команда bonprix